发布时间:2013年09月23日 本文内容转载至网络 阅读数:833
2013年8月20日- 9月20日,是深圳奔爵长城汽车旗舰店的首届客户满意月活动。
【深圳车展】2013年8月20日- 9月20日,是深圳奔爵长城汽车旗舰店的首届客户满意月活动。活动期间,奔爵长城启动了售前、售后以及后勤部门的服务满意度大比拼,用以赛促学的方式点燃了公司全体人员的服务热情。
一个月的时间,奔爵长城不但拼比出了各个部门的服务之星,还有得到了不少客户的仍可与赞赏。
例如,在本月续保的长城C30车主林先生。林先生是在三年前购买的长城C30,三年期间,持续感受到了奔爵长城无微不至的关怀。本月,林先生的长城C30将满3年,奔爵长城续保专员在一个月前便联系了林先生,祝贺他购车即将满3年的同时,也给了林先生充足的时间安排续保。
林先生安排时间到店,在确认保单、保额无误后,林先生成功续保。续保后林先生特地向奔爵长城总经理表扬客服专员。林先生说,因工作忙,时常到处奔波,没时间顾及车子。购车后,几乎是奔爵长城客户部一直在提醒自己照顾自己的车子,有时他不方便接听电话,奔爵客服专员甚至会用私人手机和他短信沟通。这次续保更要感谢奔爵长城续保专员,因为他即将出差,如果没有续保专员提前一个月的提醒,给了他充足的准备时间到店续保,可能会错过车子的续保,给他及家人用车带来一定的风险。
奔爵长城旗舰店总经理林总说:“汽车4S店每名工作人员都应成为品牌的大使,除了有系统的专业知识,还要具备良好的素质和修养以及以客户满意为目标的工作意识。本次服务月活动,既检验了公司自身的服务水平,也在一定程度提高了客户的满意,本次服务月融技术性与挑战性于一身,对提升公司的服务水平发挥了良好作用。”
对客户满意的追求,对于厂商来说都是第一要务。没有客户满意就不会形成口碑,进而就不会建立起品牌,企业长远可持续发展就会成为一句空话。本次奔爵长城服务月,不再简单追求销量等销售数字,反而聚焦客户满意,通过对客户满意的深入经营,实现满意在客户心底的绽放,可谓经营中的扎实之举。
深圳奔爵长城汽车旗舰店
网址:http://www.szbj-car.com
销售热线:0755 –8394 7446、8305 2668
24小时救援热线:0755 –8394 7979
地址:福田区香蜜湖联合华鹏汽车市场 http://cz.xcabc.com
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