四川兴天合起亚总经理余丹:唯信心与坚持不可抛却

发布时间:2019年08月19日 本文内容转载至网络 阅读数:3052

    韩系品牌近年来的表现再无2016年前后的风光无限,而今年的东风悦达起亚虽没有达到重返顶峰,但也没有让事态继续低迷。经过仔细的琢磨与反思,离开了2017年的黯淡时刻的起亚已然看见了前方的希望。

    今年6月打响的国六标准切换政策大战,为众多品牌的销量增长“加戏”不少。原以为会在2018年负增长基础上再创新低的经销商们,也都欣喜的为2019年上半年画上完美的句号。其中,东风悦达起亚全车系1~6月累计终端销售162679辆,6月终端销售30563辆,环比上涨31.9%,同比增长27.3%。

    韩系品牌近年来的表现再无2016年前后的风光无限,而今年的东风悦达起亚虽没有达到重返顶峰,但也没有让事态继续低迷。经过仔细的琢磨与反思,离开了2017年的黯淡时刻的起亚已然看见了前方的希望。

    “起亚这个品牌一直不断地在创新,尤其是产品设计方面更是一直未曾停下脚步。现观整个汽车市场,起亚仅仅是品牌力稍显薄弱,产品的优质力度绝对是可观的,我们所做的很多努力都是为了给老百姓提供更好的产品与服务。”

    8月9日,西游汽车网记者来到四川兴天合汽车销售服务有限公司(以下简称成都兴天合起亚),与总经理余丹进行访谈。 

成都兴天合起亚

 信心始于情怀,忠于品质

    东风悦达起亚等韩系品牌近年在国内市场遇到了不少风波,且延续时间较长。将时间回拨到2016年,东风悦达起亚一年销量超过65万辆,达到进入中国市场后的最高峰。

    “我个人是非常看好这个品牌的,起亚在欧美市场的表现非常好,产品的更新换代速度也足够快。我在起亚任职时间差不多有8年,所以对这个品牌有非常浓厚的感情。我参与了这个品牌最辉煌的时刻,也经历过它较低谷的时期。”余总将问题剖析说,起亚所受风波对管理人员在经营思路与信心上或多或少产生打击。但仔细回想,汽车行业里几乎所有品牌都经历过一系列的挫折,能在风浪中走过来的才是强者。正如古话所言:天将降大任于是人也,必先苦其心志,劳其筋骨……

成都兴天合起亚

    “无论是起亚还是整个车市,眼下的困难都是暂时的。今年现代起亚的财报显示集团的盈利状况相当不错,这就足以证明我们的产品只是在中国区域受到了一定影响。”

    为什么起亚等品牌在中国市场所受影响大呢?余总认为是现在市场中,高端品牌逐步在侵蚀中端市场;中端合资品牌中,品牌力强势者侵蚀着国产品牌;而国产品牌这两年造车实力提升迅猛,品牌力与产品力双双向上,就导致夹在中间的品牌比较难受。

    “最终还是要紧跟主机厂的调整动作,我相信是能走出困难的。我对起亚品牌和未来的市场相当有信心,因为我不认为一时的冲击会对庞大的汽车市场造成多大影响。例如成都现在有一千多万流动人口,汽车保有量也仅500万上下,汽油车不再增长,那就用新能源来切换,我们还有很多销售的机会。”

成都兴天合起亚

    余丹总经理非常坚定,看见国家在大力推动新能源汽车,而新能源汽车还没有到大力爆发阶段。燃油车现处在瓶颈期,行业发展受到了一定的限制,与复杂的实体经济形式都需要一定的改革。“大家都在努力,所以我非常看好这个环境。”余总如是说。 

以“坚持”之桨推动发展之“舟”

    2008年,余总开始了汽车生涯。销售顾问、展厅经理、销售经理、公司总经理,每一个岗位都有余丹奔波的身影。此间的11年里,余总仅辗转过大众、日产、起亚3个品牌,也就是说,每一个单位余总都坚持工作了3—5年时间。

    “我是一个喜欢坚持的人,喜欢长时间在一个行业里把它钻研透彻。虽然我是基于偶然的机会进入汽车行业,但是在接触这个行业以后,我就认定了它,选择这个行业就等于选择了坚持。”年仅32岁的余总于去年正式成为高层管理人员,所肩负的担子再次加重分量。余总笑着说,当总经理的后责任大了很多,要操的心要管理的事情都多了很多。

成都兴天合起亚

    在记者问到对于汽车行业的看法时,这位年轻总经理回答的是满满的正能量:“汽车行业在我的理解当中是一个长期持续性发展的行业。我们观察眼下的困境,这不单纯是针对某一家店,而是整个汽车行业所有品牌都面临的一个难题。反观2008年以前的汽车行业,也并不是大家想象的那么好,也会出现汽车低潮期,当时汽车正在从一个旧时代跨入新时代。所以现在的困难,我觉得是很正常的,因为每一个行业发展到一定的时候都会有一个洗牌的过程。与此同时,行业会自发将内部的人员进行筛选,把不坚定、不坚持的一部分人清理出去,留下来的人必定会慢慢熬出头。”

    余总坚信汽车行业定然会越来越好,过去几年中,众多品牌主机厂顺应市场发展,大力扩张经销商数量,就导致了在市场情况不好的时候许多经销商无法抵御危机,这一部分固然会被行业清洗出去,而能够坚持下来的都被余总称为“忠实粉丝”。

    “虽然汽车市场从2015年下旬出现下滑迹象,在2018年萎缩动静较大。但是我认为在2019年下半年的时候经济会向好,此后汽车市场会慢慢跨步到另一个阶层。那时候经销商数量不会太多,市场经济形式良好,汽车步入新时代,一切都会越来越好的。” 

成都兴天合起亚

 服务品质大飞跃

    成都兴天合起亚建店于2014年,地处成都市温江区。由于距离成都市主城区距离较远,加之温江区并未对汽车4S店做集中规划,因此店内客流被分散。好在今年的国六切换时期,兴天合起亚的年度销量目标达成40%,但强化自身核心竞争力仍是重中之重。

    “我们将核心竞争力放在提升服务上:一方面是在销售板块增加上门接送客户,上门签单等服务,在售后板块给用户准备备用车,提供代步车等服务。另一方面为24小时救援。我个人认为目前已经不是一个拼价格的时代了,拼的是增值服务,看每一家店能否给用户带来如果超出期望值的体验,这也是我们店准备重点开拓的方向。”

    余总介绍说到兴天合起亚的上门服务,这也是兴天合起亚在【差异化服务】中最为明显的一处:当客户没有时间看车时,销售顾问会将车开到客户家楼下,为用户提供试驾、讲解等体验项目,也将签单等步骤从4S店转移到了客户家门口。

成都兴天合起亚

    “汽车行业的持续发展,需要每一家店都强化服务品质,需要销售顾问有更好、更主动的服务意识。这种意识是什么呢,我认为是在与客户建立联系这个过程中,切实帮助到客户。这些才是未来的核心竞争,才是真正的服务。想要做到不一样,就需要在行当里深挖,根据团队服务素质与服务意识做整体提升。”

    余总指出,作为现在消费主力的80后、90后与上一辈人在观念上有很大不同,他们更加注重生活品质,对尊重的重视与需求更为强烈。不仅仅是汽车行业,而是整个服务行业都需要有质的飞跃。 除了上门服务外,成都兴天合起亚在传统“走出去”方向上增加了“引进来”,不仅仅从传统的坐商变为行商,还邀请异业商家到店,一同做活动,形同当下很火的“跨界”。比如周边学校举行活动,兴天合起亚便可一同参与,提供与车有关联的物资,将汽车元素相整合。又或者与房地产行业合作,与楼盘开发商共同提供“买房送车”的超值优惠。

成都兴天合起亚

    狄更斯在《双城记》中说到:这是最好的时代,这是最坏的时代。然而正在时代当中的我们无法评估好坏,也不能猜测未来。汽车市场众说纷纭,有人看好有人质疑。而余丹总经理总结说:“现在正是练兵的时机,既然如今市场环境不复以往的火爆盛世,那就将心思更多地花在管理上,花在企业成长发展等方向上。在这最低谷的阶段为将来的大复苏打下坚实牢靠的基础。”


四川兴天合汽车销售服务有限公司 

地址:四川省成都市温江区温泉大道三段浩瀚路2号 

服务热线:2882688633

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