东风日产启阳锦江专营店总经理柴伟：不惧风暴，肆意翱翔！

发布时间:2019年08月14日 本文内容转载至网络 阅读数:2836

    东风日产启阳锦江专营店从2015年下旬便开始经营，4年的努力使得其规模增长迅速。从2019年6月开始，启阳锦江日产决心按照NISSAN全球最新标准进行全面升级改造。在两个月后，将以全新的高标准形象与广大客户相见。

    在经历了数十载的高速发展后，中国汽车市场逐渐平缓下来。此时的汽车市场波涛汹涌，激流不断，大批汽车品牌与经销商进进出出。为了能够强化自身的优势，在众星云集的汽车市场中崭露头角，经销商集团不断充实自身，软件、硬件都朝着“消费者满意”的方向优化。

   东风日产启阳锦江专营店从2015年下旬便开始经营，4年的努力使得其规模增长迅速。从2019年6月开始，启阳锦江日产决心按照NISSAN全球最新标准进行全面升级改造。在两个月后，将以全新的高标准形象与广大客户相见。

   柴伟总经理表示：“这个店落成之后，店内的客流量会增加，间接的会带动接待量→销量→保有客户量的增加。我相信无论对公司还是员工，都会实现进一步的成长，呈现出蒸蒸日上的状态。”

   7月25日，西游汽车网记者对话了东风日产启阳锦江专营店（以下简称启阳锦江日产）总经理柴伟。 

 着新装，改新貌，与尔同待新颜来。

   启阳锦江日产原本位于锦江区汽车产业园的侧面，占地面积不大，地理位置不占优势。而新建店将会位于园区的正面，拥有7500余平的建筑面积。“原本的小展厅不够用了，这次刚好全部进行了调整。6月份我们便开始风风火火的一边营业一边施工，大家都非常辛苦。为什么要赶在8月呢？因为8月竣工就正好迎上我们的4周年庆，当然会举行非常有纪念性的活动。我们都非常期待能够以新形象与客户见面。”柴伟欣喜的说道。

   全新启阳锦江日产店将会按照全球最新标准建造，从各类LOGO标识到店内的布置设施，都将有拥有全新形象和实现多功能性。据柴伟先生表示，标识logo也要适应时代、审美的变化。如何让人看见之后能够记住、产生认同感，这是logo反映出的价值。除了logo标识外，门头立柱等都会相应变得更为醒目。内部的环境装饰也会按照新标准调整综合客休区、洽谈室等区域。还有重点展车的展区，能够让客户一步入店内，映入眼帘的便会是这重点展车的展示台。

   “我们自己也做了一些变动升级，将一面多媒体墙升级为LED大屏，效果会更加直观震撼。车间更是全面的升级，车间分为机修车间与钣金油漆车间各一层楼。地面全部铺上了地砖，工位线及设备定位线，现在都是通过不同颜色的地砖来区分开。”

   不难想象，如此浩大的工程量，所需要的人力、物力、财力都是非常惊人的。而想要得到同等的收获却不是在短期内能一蹴而就的。

   “我们考虑地更长远，做一件事情就要把它做好。新店给客户提供更好的购车养车体验的同时，对员工来说也是改善了工作环境。”柴伟先生坚定的说到。 

（图为启阳锦江日产旧貌） 

战不待，创精益，细无再细开前路。

   汽车产业是国民经济支柱产业之一。“汽车行业产业链特别长，行业的兴衰带动的不仅是汽车造车厂和经销商，还有钢铁、零部件配套等很多产业，所以这个产业链条延展的很开。从领域角度上关联的汽车金融、汽车装饰、汽车保险、二手车行业等，养活了太多人了。”

   早一代“汽车人”都自谦说赶上了好时候，乘上了快速发展的汽车专线。直到去年，中国汽车工业首次出现了负增长，对每一位汽车行业从业者而言，都是面临着新的挑战。

   “行业是个好行业，早年间汽车行业内规模虽然不大，但是资源很集中，汽车运营也要容易一些。但是到后来，各种概念各种品牌都来了，客户的选择范围增大了太多。市场竞争太激烈。”柴伟感叹道。

   每一个品牌都要求市占率，并且会快速的扩张辐射范围。一个城市里同品牌的4S店、竞品不断增加，品牌不断入驻，这就产生了非常残酷的淘汰与洗牌。此时就需要各集团经销商，找到自己的核心竞争力，发扬优势，才能继续走下去。

   “作为经销商我们不生产产品，核心竞争力就在于我们的服务，也可以说我们的产品就是服务，要争取把产品与服务有机结合在一起提供给客户。我们在讨论如何提高保有客户数量时发现：客户流失不是单一个部门的原因，要回到最开始实现新车销售时，从销售端口开始关注，后期常规保养时关注与客户每一次接触，在服务过程、满意度上是否存在问题。把每一个环节每一个触点把握好，才能把客户满意度提上来。”

   在去年，启阳锦江日产上线一种微信一对一服务体系，由客服部门8名员工轮流值班。柴伟先生笑谈这几名员工一直到晚上十点过，都拿着手机不敢放下，担心错过了客户反馈。该体系创建了一名虚拟人物——“启阳锦江小妹”，形象设计为一个亲切活力的卡通少女。为了贴近生活，卡通形象的衣服会根据春夏秋冬来变换，到了逢年过节还会更显喜庆。

   “我们从去年的5月份上线到去年的12月份，已经添加了5000组左右的客户。客户有任何问题只需要随手给我们发一个照片或小视频，或者留言发信息，我们只要有人在就会第一时间回复处理。我希望客户在任何时候能够找到我们，我们随时有人对接。”

   在行业竞争日益加剧的今天，打出服务的差异化成为了大家寻求的突破口。但是柴伟先生也说到，想要建立服务的差异化，“说”容易但“做”却实则不易。 

重初心，立风骨，立马天下传精神。

   加入启阳之前，柴伟是在汽车主机厂从事营销管理工作，谈到加入启阳汽车集团，柴伟先生说到：

   “在主机厂的时候我接触了不少集团公司，但是启阳汽车集团是我见过的、企业文化气息最为浓厚的一个企业。在我刚来的那一天看到公司会议室里悬挂的《启阳赋》：‘启阳喷薄而出，新秀焕熠入市。立马华阳，纵观天下。实业报国，振兴中华。神州统一，天下大同，布衣岂可无报国之志哉……’表达了一种海外游子回归祖国，报效祖国的家国情怀。我第一次遇见这么有文化、有内涵、有风骨的企业。”

   根据柴伟介绍，启阳集团的企业文化多是自上而下推行，再经过自下而上的反馈形成一种良性循环，是从内涵到形式的表达。经由层级依次传递到基层，这也就形成了一种企业文化，简言之为上行下效、教学相长。

   “现在的市场环境并不处于一个最好的阶段，我们一方面增加固定资产投资，提高硬件质量和标准，另一方面要提升员工的专业能力和素养。尽最大的可能性把这两点结合起来，去对冲市场风险，提高自己的竞争力”。柴伟先生深谙市场发展规则，更是找准目标方向。在全新启阳锦江日产落成之际，相信定会是柴伟先生与启阳锦江日产迈向新征程的开始。西游汽车也祝愿，在往后的峥嵘岁月里，能够喷薄而出，一往无前。 

东风日产启阳锦江专营店 

地址：成都市锦江区汽车产业园区皇经楼路279号 

服务热线：028-84543577 

销售热线：028-84543277

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