精细服务立标杆 逆风飞扬铸品牌--专访重庆协信宏亚起亚总经理孙兵先生

发布时间:2019年04月28日 本文内容转载至网络 阅读数:1845

    2019年东风悦达起亚能否全面奋起、重现辉煌？西游汽车网记者专访了东风悦达起亚全国首家售后“标杆店”重庆协信宏亚起亚总经理孙兵先生

    2017年东风悦达起亚的销量实际达成与年初计划出现巨大差距，但2018年在全行业销量下滑的情况下，却逆势上涨，跑赢大盘，连续6个月销量持续增长，12月销量环比增长30%，2018年同比增长了3%，全年销量达到37万辆，在车市“凛冬”里取得小幅增长，证明了品牌不俗的“抗寒”能力。2019年东风悦达起亚能否全面奋起、重现辉煌？

   近日，西游汽车网记者专访了东风悦达起亚全国首家售后“标杆店”——重庆协信宏亚4S店总经理孙兵先生。

   2013年孙兵总经理接任协信集团旗下第一家独资品牌东风悦达起亚重庆协信宏亚4S店总经理一职。

 细化工作稳销量

   众所周知，2017年东风悦达起亚出现“SD”风波后，提前进入车市“凛冬”。2018年东风悦达起亚不断调整产品、修正营销策略，销量不仅止住了跌势，反之还有小幅度上扬。 “2018年协信宏亚店全年实销1733台，多个方面获得主机厂的肯定，给我们颁发了“全国优秀销售贡献奖、全国优秀售后服务奖、全国最佳总经理奖”奖等殊荣，全国综合排名第21名，只能说是较好的完成了任务”，孙兵总经理谦逊地说。

   对于2018年不俗的销量和厂商的多个奖项，孙兵总经理说：“销量和奖项离不开团队的付出，最令我欣慰和感动的是我们的团队，在如此极端的市场情况下，没有骨干员工离职、跳槽，都做到了兢兢业业、恪尽职守。”

   “2019年的销售情况不容乐观，甚至比2018年形势还要严峻，但我们的任务目标却是超越。一季度已经尘埃落定，380台的计划我们实销538台”，“四月初我们已经召开了二季度的工作专题会议，计划在二季度结合大型活动，实现更多的销售目标。一是5月份五周年店庆月将组织一系列活动，借助店庆做好品牌宣传。二是东风悦达起亚的战略车型全新一代K3已经在4月16日上海车展正式亮相，并将于5月中旬正式上市，相关推广工作也在有条不紊的进行。三是6月份的重庆国际车展，销售人员战斗力提升培训计划也已经制定”，对二季度的整体工作安排孙兵总经理细细说来，希望精心准备后的二季度，销量能有所提升。

 提升品质铸品牌

   经过两年的蛰伏，今年东风悦达起亚实施“全面复兴”战略，专门针对中国消费者的消费习惯而打造的3款燃油车和2款新能源车将陆续上市。

   首先是3月19日上市新一代KX5，持续提升产品力和品质，把大部分消费者认为有实用价值的配置作为基准，标配在全新一代KX5上，如：极具辨识度的LED前大灯，Auto Hold自动驻车，HAC上坡辅助系统、10.25英寸智能显示屏、驾驶席8向电动调节及电动腰托、后排座椅角度可调节、根据当前位置空气质量自动运行的空气净化器、全车高级皮质座椅等。而在主力销售的1.6T豪华版车型上，更搭载了LKA车道保持辅助，DAW驾驶员疲劳提醒，FAC前方防撞预警，FCA前方防撞辅助等高级别安全配置，而无线充电，智能互联系统2.0，语音交互和远程控制等高科技配置也让全新一代KX5的竞争力优势更加明显。

   “作为一个经营了五年东风悦达起亚的人来说，新一代KX5在精细化程度和科技配置上让我眼前一亮，智能互动体验，高科技元素的运用，对比老KX5有了颠覆性的变化”，孙兵总经理说道。如此强势的新产品步入市场，相当于为销售目标的实现补充营养液。

 以人为本塑团队

   “人力资源是企业的第一资源，是企业的核心竞争力，公司非常重视员工个人能力与组织能力的提升。每年我们都会多次进行内培、外训。”

   目前，公司有72名员工，大多是90后。提到90后，这个群体容易被打上 “特立独行、标新立异”的标签，但孙兵总经理说：“事实上90后的年轻人并没有想象中的那么任性、难沟通，2017年从品牌受影响到2018年市场环境不好，整个团队一直坚守阵地，这也充分体现了这帮年轻人坚韧不拔的精神”。

   每个行业都有每个行业的特性，汽车行业员工流动性很大，俗称‘铁打的营盘流水的兵’，孙兵总经理自豪的说：“我们的团队非常稳定，工作年限达三年、五年的员工比比皆是”。 协信集团对员工的关怀程度非常高：家有小孩的员工能在‘六一儿童节’享受“家人关怀”，员工生日有“生日关怀”，节假日有“节日关怀”。在日常点滴中让员工充分感受到企业的温暖与尊重。

   “深入基层，听取一线员工的心声，了解他们的真实想法是我一直坚持在做的一件事情，通过沟通让员工认同组织，从而融入到组织，让员工从‘要我干，变成我要干’，这就是我们协信的核心企业文化——‘协同文化’，只要大家同心协力，步调一致就能创造我们共同的价值”。

   孙兵总经理告诉记者，工作满五年的员工，他都会亲手写上贺卡，到员工的工作岗位送上一束鲜花，感谢他五年来的坚守和付出。正所谓爱人者人恒爱之，重人者人恒重之，对于一个管理者来说，拥有着一支强大、团结、忠诚的队伍，就是对管理者最大的褒奖。

 锐意进取提售后

   2018年底，历时两个多月的厂家及第三方评估机构的驻店评比、整改、验收落下帷幕，重庆协信宏亚4S店以综合评分第一的优异成绩被东风悦达起亚厂家授予全国首家“售后服务标杆店”。东风悦达起亚将全国500多家经销商分为东、南、北三个区域，每个区域仅仅只选拔一家“售后服务标杆店”，重庆协信宏亚能成为全国第一家被授予此殊荣的经销商，这其中的含金量不言而喻。

   “这都是东风悦达起亚厂家对我们的信任与支持”，孙兵总经理谦逊的说。对于协信宏亚来说，这既是一份莫大的荣誉，也是一份沉甸甸的责任；既是东风悦达起亚对重庆协信宏亚最直接的肯定，同时也是对售后服务、客户服务工作提出的更高要求和标准。

   “用心服务，是我们的服务宗旨。硬件方面我们升级了客休区的影音室、带按摩功能的休息室和VIP用餐区等；在最容易被顾客诟病的维修方面，“高配”两位技术专家带队以增强维修技术力量”，在进一步提高维修质量同时，且优化系列服务流程标准，提升客户体验感，缩短客户等待时间，大大提高客户满意度，目前重庆协信宏亚的软硬件设施设备大大高出厂家制定的标准，只有用超值的服务，才能赢得客户实实在在的点赞。

 复兴之计全面启

   当下互联网、物联网、电商平台等新零售线上模式飞速发展，造就了日新月异的市场环境，也对线下商业模式带来更大的挑战。如何在新形式下利用好各种新媒体资源扩大自身影响力，成为了管理者的新课题。 

    “针对新媒体的宣传和推广，除了购置了一些制作设备外，我们专门组建了一个小团队，每个季度还召开一次名为‘我的思考’的头脑风暴会。如今已经有客户是看到我们的新媒体宣传品而来，我们的方向没有错，方法上还有待完善调整”。

   “协信集团基于创立之初涉足汽车行业以及20余年的积淀，在未来将着力发展汽车公园战略平台，也正在全国布局“车时光”（乘用车有形市场或汽车商业综合体）项目。重庆协信宏亚4S店作为“车时光”的试验田和排头兵，将打造成为平台全国布局重要示范和标杆，孙兵总经理如是说。

   “我们的目标就是要做到最好，让协信汽车公园成为中国汽车商业领域最具影响力的投资商和运营商作出应有的贡献。”谦逊、睿智的孙兵总经理对行业信心满满，对未来充满希望。都说今年是东风悦达起亚的“复兴”之年，西游汽车网相信重庆协信宏亚4S店也一定能在孙兵总经理的带领下绽放光芒，逆风飞扬。

 重庆协信宏亚汽车销售服务有限公司

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